tr

Haberler

Müşteri İlişkilerinde Yeni Dönem06 Nisan 2012

İnci Akü, Elsys ile kurduğu iş ortaklığının sonucunda başlayan SAP CRM projesiyle müşteri ilişkileri yönetiminde yepyeni bir döneme girdi.

“Müşteri Memnuniyeti” misyonunu kuruluş ilkesi olarak benimseyen İnci Akü San. ve Tic. A.Ş., Cevdet İnci tarafından 1984 yılında Manisa Organize Sanayi Bölgesi’nde kurulmuştur. Kurulduğu dönemde Avrupa’nın en önemli üreticilerinden biri olan Avusturya kökenli Jungfer Baren firması ile lisans anlaşması yapan, sonrasında ise Fransız ve Amerikalı üreticilerle uzun dönemli ortaklıklar kuran İnci Akü San. ve Tic. A.Ş., ulaştığı kalite ve teknolojiyle otomotiv sektöründe tercih edilen bir marka olmayı başarmıştır.

Yurtiçinde güçlü distribütörü İncitaş’ın yanı sıra 100 ana bayi, 3.500’e ulaşan perakende satış noktası, 180 teknik servis ve İnci Akü, EAS Akü ve Hugel Akü gibi güçlü markalar aracılığıyla değiştirme piyasasına hizmet veren İnci Akü San. ve Tic. A.Ş., yurtdışında da 90 farklı distribütör ve 4 kıtadaki 70 ülkede bulunan geniş müşteri kitlesine İnci Akü, EAS Akü, Hugel ve Blizzaro markalarıyla servis sunuyor.

Endüstriyel akülerde de son teknoloji ile üretim yapan İnci Akü San. ve Tic. A.Ş., farklı markalara ait forklift, istif makineleri, transpalet, çekici, yer temizleme makineleri, golf arabaları, tekneler ve lokomotifler için her tür güç ile ölçüde traksiyoner aküler, telefon santralleri, enerji üretim santralleri, DC enerji santralleri, kesintisiz güç kaynağı ve stasyoner akü üretimi yapıyor.

Bu köklü kuruluş, son kullanıcı verilerini tuttuğu mevcut müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemini daha çağdaş ve gelişmiş bir çözümle yenileme ihtiyacı duyarak, güvenilirliğine ve tecrübesine inandığı Elsys ile işbirliğine gitmeyi tercih etti. İki şirket arasında ortaya konan iş ortaklığı doğrultusunda, şirketin müşteri ilişkilerini güçlendirmek için başlayan çözüm arayışının bir sonucu olarak İnci Akü SAP CRM projesinin ilk aşaması başarıyla tamamlandı.

İnci Akü için Elsys desteğinde gerçekleştirilmekte olan SAP CRM projesiyle; nihai müşteri, bayi, perakende ve satış noktaları arasındaki ilişkiler takip edilebilir hale getirildi. Proje kapsamında firmanın nihai müşterilerine ilişkin akü ve garanti takibini detaylı olarak kontrol edebilmesi sağlanırken, filo muhataplarının da yönetimi kontrol altına alındı.

Tasarlanan sistem çerçevesinde sunulan Aktivite Yönetimi fonksiyonuyla güzergâh takibi ve planlamasını rahatlıkla yapabilen İnci Akü, satış temsilcilerinin saha faaliyetlerini düzenli ve yapısal olarak yönetmelerini de sağlıyor. Ek olarak, projenin ilerleyen evrelerinde çağrı merkezi ekranları üzerinden düzenli olarak müşteri aramaları yapılabilecek ve bu doğrultuda müşteri verileri güncellenebilecek. Böylece, tüm yurtdışı operasyonlarının ülke-sorumlu-ürün-müşteri kırılımlarında takip edilmesi öngörülüyor.

BİZE ULAŞIN
"Saygı; iletişimde özen, ilişkide güvendir."
İnci Holding 2016 Toplumsal Mesajı
Başa Dön