ru

Новости

Инджи Акю задокументировало высокую оценку потребителей.05 марта 2012

Инджи Акю экспортирует свою продукцию в 70 стран мира, является лидером в своем секторе, получило сертификат ИСО 10002 «Система управления удовлетворенностью потребителей и их жалоб».

Лидер по экспорту в своем секторе Инджи Акю первым создал центр по исследованиям и развитию технологий, в группе стартер, VRLA и индустриальных продуктов внедрило в жизнь программы обеспечения высокой удовлетворенности клиентов и получило право на сертификат ИСО 10002 «Система управления удовлетворенностью потребителей и их жалоб». После комплексной проверки со стороны Бюро Веритас был выдан такой сертификат Инджи Акю, и по сей день мы являемся первыми и единственными в аккумуляторном секторе, получившими сертификат ИСО 10002:2004. Фирма получило право на этот сертификат после прохождения всех проверок по обращениям клиентов, которые включали возможность получения ответа, объективность, сохранение тайны, ориентирование на потребности клиента, возможность отчетности и постоянное улучшение сервиса.

При оценке полученного Инджи Акю сертификата «Системы управления удовлетворенностью потребителей и их жалоб» Член Совета Правления и СЕО Инджи Акю Гёксель Пакер сказал: «Залогом нашего сегодняшнего успеха несомненно стало фокусирование на клиенте и увеличение удовлетворенности клиента, являющееся нашей основной миссией с возможностью обратной связи, возможность быстрого получения ответа на поступившие предложения и жалобы и развитие сервиса, предоставляемого клиентам. И сам факт того, что этот сертификат, подтверждающий наше соответствие международным стандартам в системах управления удовлетворенностью клиентов, мы получили от независимого эксперта – лидера в своей отрасли, является предметом особенной гордости. Этот сертификат поистине стал короной работы Инджи Акю, сфокусированной на клиенте».

Гёксель Пакер также сказал: «Наша работа – технологии, но мы в тоже время говорим, что «Наша работа- человек», и на первом плане всегда держим удовлетворенность и жалобы наших клиентов. Мы придерживаемся этого принципа во всех предлагаемых нашим клиентам товарах и услугах, и работаем над тем, чтобы закрепить доверие и удовлетворенность наших клиентов..

Гёксель Пакер указал, что Инджи Акю вдет систематический учет любых проблем, потребностей, удовлетворенности и жалоб по предлагаемой продукции и услугам посредством Горячей Линии Доверия Клиентов и через интернет, и все ответы потребителям даются с указанием оснований и ссылок, а также сказал: «Наши отношения с потребителями мы ведем в рамках Политики Удовлетворенности Клиентов. Кроме того, полученные жалобы указывают нам на те моменты, в которых нам надо улучшить качество работы, и являются данными для работы Отдела Исследований и Развития. Таким образом мы можем определить направления своего развития. Наша работа в вопросе управления жалобами клиентов исполнена в самом лучшем образе. Полученный сертификат еще раз подтверждает, что наша организация следует принципам удовлетворения потребностей клиентов».

Инджи Акю на самом высоком уровне проявляет свою бережливость по отношению к окружающей среде, что подтверждается полученным в 2005 году сертификатом ИСО 14001 по системе экологического менеджмента. 2-й завод Инджи Акю, применяющий интегрированную систему ИСО 14001-18001, который начал первый этап своей деятельности в 2011 году и уже производит промышленную продукцию, стал первой в Турции экологически безопасной производственной линией, получившей сертификат BREEAM. Наряду с этим Инджи Акю подтверждает бережное отношение к своим сотрудникам полученным в 2008 году сертификатом Стандарта Охраны Труда и Здоровья Трудящихся ОХСАС 18001, который стал первым в секторе.

Вернуться к началу