tr

Müşteri Memnuniyeti

  • Şeffaflık : Ürünümüz ve/veya hizmetimiz hakkında oluşan her türlü sorular, talepler, memnuniyet ve şikayetler tarafımıza iletilebilir.
  • Erişilebilirlik : Başvurularınız için; Müşteri Danışma Hattımız (0236 233 45 38) ve internet sitelerimiz
    www.incigsyuasa.com, www.inciaku.com, www.easaku.com, www.hugelaku.com, www.blizzaroaku.com  adreslerinden ulaşım sağlanabilir.
  • Cevap Verebilirlik : Başvurularınız Müşteri Hizmetleri departmanı tarafından kayıt altına alındıktan sonra, sms, e-mail, ya da telefon yoluyla tarafınıza kayıt numarası iletimi yapılmaktadır.
  • Objektiflik : Her başvuru adil, önyargısız ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmektedir.
  • Ücret : Başvuruların değerlendirilmesi süreci, başvuru sahipleri için ücretsizdir.
  • Gizlilik : Başvuru sahibinden alınan kişisel bilgiler gizlilik prensibine göre hiçbir departman ve/veya kurum ile paylaşılmamaktadır. Kişisel bilgiler her zaman gizli tutulmaktadır.
  • Müşteri Odaklılık : Memnuniyetini sağlamayı hedeflediğimiz müşterilerimize, şirket politikaları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde uygulanabilir çözümler sunmak, beklentileri karşılamak ve haklarını korumak konusunda özen gösterilmektedir.
  • Hesap Verebilirlik : Genel başvurular kayıt altına alınarak, kararlar gerekçeleriyle birlikte başvuru sahiplerine açıklanır.
  • Sürekli İyileştirme : Başvuru ele alma sürecimizdeki iyileştirmeye açık alanlar, sürekli iyileştirme felsefesiyle ele alınarak sürecin her zaman daha iyi yönetilmesi hedeflenmektedir.
İnci GS Yuasa olarak; müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmak amacıyla, yasal mevzuata dayalı ve ekonomik şartları göz önünde bulundurarak, çalışanlarımızı ve tüm paydaşlarımızı sürece dahil edip, tarafımıza ulaşan şikayetlerin her biri için zamanında çözüm üretip, müşteri memnuniyetine ve ürün/hizmet kalitemizin sürekli gelişimine katkı sağlamayı, yukarıdaki prensipler ışığında taahhüt etmekteyiz.

Cihan ELBİRLİK
İcra Kurulu Direktörü

BİZE ULAŞIN
"Saygı; iletişimde özen, ilişkide güvendir."
İnci Holding 2016 Toplumsal Mesajı
Başa Dön